適切な運動療法の提供で競技パフォーマンス・リピート率が向上

まず初めに貴院のビジョンと特徴を教えていただいてもよろしいでしょうか。

横浜市鶴見区で、スポーツを行っている方をメインターゲットとした整骨院を経営しています。施設のビジョンとしては、プロのスポーツ選手が受けることができるレベルの高い施術を、一般のスポーツ愛好家、学生スポーツ選手の方々にも提供することをモットーに、日々の施術に励んでいます。私自身、長年スポーツを経験しており、学生時代は柔道整復師の先生にサポートしていただいた経験があります。そういったこともあり、将来はトレーナーとしてスポーツ業界に貢献したいと思っていました。

2020年の開院時は、コロナ禍ということもあり、多くの患者さんに来院していただけるかと不安に思うこともありましたが、現在ではたくさんの方に来院していただける施設となりました。また、患者さんの7〜8割がスポーツ愛好家や、学生スポーツ選手なので、他院との差別化もできていると感じています。

運動療法の『やり方がわからない』と『誤った方法で覚えてしまう』の改善を目指して

リハサクの導入目的を教えていただいてもよろしいでしょうか。

私の施設には半数以上の方が何かしらのスポーツを行っている方が来院されます。そういった方々に対して、痛みの改善・パフォーマンス向上を目的に、ストレッチやセルフコンディショニングなどの運動療法を伝えるようにしています。しかし、患者さんが指導した運動療法をなかなか覚えていただけないのと、誤った方法で覚えてしまうことを課題として感じていました。

そういった課題を解決するために、最初は自分でセルフエクササイズの動画を作成し、YouTubeにアップロードして患者さんに提供していました。しかし、独自で作成した動画だと、カスタマイズができずに様々な症状の患者さんに対して汎用することができませんでした。また、作成にはかなりの労力が必要となりました。

リハサクのサービスを見つけた時に、これなら自分の課題を解決でき、多くの患者さんに適切な運動療法を提供できると感じ導入を決めました。運動メニューを自由自在にカスタマイズすることができ様々な症状の患者さまに対応することができています。

運動実施状況をモニタリングし、患者さんのセルフケアをサポート

運動の習慣化を促す上で工夫している点はございますでしょうか。

工夫している点としては、リハサク導入前は患者さんの運動実施状況を把握することができていませんでした。リハサクを導入することで、運動実施状況を把握することができ、患者さんのセルフケアを的確にサポートすることができています。私の施設に通う患者さんは、比較的施術に対して協力的な方が多いので、指導した運動療法をしっかりとやってくださる方が多いです。しかし、中には運動実施記録をつけてくださらない方もいらっしゃるのですが、そういった患者さんにはこちらからお声がけすることもありますし、別の自費メニューの提案などにも繋げることができています。

痛みの推移を把握し、必要な患者さんには適切な間隔で来院をご提案

運動指導時に注意されている点はございますでしょうか？

明確な症状が残っている患者様の場合は、オンライン上でコミュニケーションを取ることを意識しています。リハサクではシステム上で患者さんのペインスケールを取得することができるのですが、急激に痛みが増加している患者さんに対しては、リハサクのチャットを使い予約をしていただくよう連絡しています。今までであれば、自宅にいる患者さんの状況を把握することができず、急な痛みの増加などには対応することができませんでした。しかし、リハサクを導入することで痛みの推移を把握することができ、適切な間隔で来院を促すことできるので、再診率の向上に寄与するだけでなく、患者さんとの密なコミュニケーションを実現できています。

適切な運動療法の提供で競技パフォーマンスが向上・リピート率向上に貢献

リハサク導入後、得られた効果を教えていただいてもよろしいでしょうか。

リハサク導入後は患者さんの『わからない』が激減しました。運動指導にかける時間自体に変化はないのですが、患者さんの理解度は向上し運動の継続率は向上しています。

また、スポーツを行っている患者さんに対してリハサクを用いた運動療法を提供することで、症状が良くなる方だけでなく、『プレーの質が上がった』『タイムが以前よりも早くなった』というお声を聞くこともあります。患者さん自身がしっかりとセルフケアを行うことで、『結果として現れるんだな』と実感していただけています。その結果、継続して来院しながらリハサクを使いたいと言ってくださる患者さんもいらっしゃいました。

西村先生、本日はお忙しい中、本当にありがとうございました。

＜リハサクスタッフより＞ 西村スポーツ鍼灸院・整骨院様は、開院当初に描いていた施設の理想像に近づけるべく様々な取り組みを行い、現在では多くのスポーツ患者さまが来院されている施設です。ターゲットとした患者さまにご来院いただくための施策などは、インタビューを行っている私たちにとってもとても勉強になりました。西村先生は、弊社主催のコミュニティイベントにも頻繁にご参加いただいておりますので、施設で行っている取り組みなどを聞きたい先生方は是非イベントに参加し、お話を伺ってみてください。西村先生、本日はありがとうございました。