近年、連絡ツールとして欠かせなくなっている「LINE」。
若い世代を中心に、中高年から高齢者も利用していることから、LINEを活用した様々な施策を行っている治療院が増えています。
そこで当記事では、接骨院・整骨院におけるLINE活用のポイントを解説していきます。
ぜひ最後までお付き合いください。
なぜLINEを活用するのか
前述の通り、LINEは年齢層を問わず多くの方が利用しているので、上手に施策すれば効果が見込まれます。それから、LINEには連絡ツールとしての機能が優れていますので、ユーザーとのやり取りを行うには大変便利です。このような理由から、LINEはビジネスで活用するおすすめです。
ビジネスではLINE公式アカウントを活用しよう
LINEのアカウントには大きく2種類存在します。
1つ目は電話番号で登録し多くの方が利用している個人アカウント、2つ目は事業所の情報を入力しビジネスとして活用する公式アカウントです。ビジネスでLINEを活用するには、後者のLINE公式アカウントの方を使うとよいです。無料で活用できますので、早速登録しておきましょう。
【機能満載】LINEでできること
では、LINE公式アカウント（以下LINE）でどんなことができるのか、詳しく解説していきます。
挨拶文を入れることができる
友達追加をしてもらうと、自動的に挨拶文が送信されるように設定できます。まず、LINEで一番最初に施策できるのは挨拶文です。ここでどのような文を入れるかによって、ユーザーの反応が変わってきますので、より効果的な挨拶文を考えて設定しておきましょう。
ユーザーにメッセージの一斉送信ができる
1対1のメッセージはもちろん、ユーザーに対しメッセージの一斉送信ができます。この機能は非常に便利で、ユーザーへ連休のお知らせや新情報を直接届けることができます。
また、送信するユーザーも選択できるため、特定のユーザーにターゲットを絞って送信することが可能です。
注意点として、無料で一斉送信できるメッセージ数には限りがあります。月に何回も一斉送信を行う場合は、無料プランではできない可能性がありますので、プラン内容をよく確かめて実行していくことをおすすめします。
クーポンを発行できる
接骨院・整骨院でLINEを上手く活用するには、クーポン発行がおすすめです。少しでも施術料金が安くなっていれば、ユーザーからすると嬉しいですし、また来たいと思える一つの要因になります。
破格なクーポンを発行しなくても良いので、少し安くなる程度のクーポンを発行してみて、ユーザーの反応を見ながら色々試してみましょう。
何か人気メニューがあれば、それを少し割引してみて、リピート率が向上するか確認するのがおすすめです。
ポイントカード（ショップカード）を導入できる
来院してもらったり、何か特定の施術メニューを受けてもらったりした時、ポイントカードとしてLINEを活用することができます。ポイントを付与したい場合は、ポイントカード用のQRコードを読み取ってもらうと、簡単に付与することができます。
来院ポイントであれば来院時、特定のメニューにポイントを付ける場合は会計時にすると良いでしょう。
ポイントカードがあり、それを貯めて特典がもらえると、患者様の来院を促進できます。
予約受付ができる
LINEのアカウントだけで運営できる予約システムはありませんが、LINEと連携できる予約システムがあります。そのシステムを月額で支払うと、LINEと連携できトーク画面で予約を完了することができます。
または、ホームページや別のシステムで、予約システムがある場合はそのURLをトークで送信すれば、簡単に誘導できます。
月額を払ってまで予約システムを導入したくないという方は、1対1のメッセージでユーザーとやり取りして予約を取る方法がおすすめです。
やり取りがある分、手間と返信時間が掛かりますが、ユーザーが予約を間違えて取ってしまったり、過剰な予約を取ってしまったりすることがありません。
経費を掛けずに予約を取りたいという場合は、まずメッセージでの方法を導入しましょう。
積極的にLINEを集客に活用
他の媒体でLINEの友達追加をしてもらうことにより、新規顧客の獲得が期待できます。ここでは、どのようにLINEで集客できるのか解説していきます。
チラシやウェルカムボードにQRコードを掲載
新規で友達追加をしてもらう方法として一番簡単なのは、紙媒体でのQRコード読み取りです。チラシやウェルカムボードを見て、その場で読み取りができればすぐに登録してもらえます。
管理メニューの友達追加ガイドから、簡単にQRコードをダウンロードできますので、早速ダウンロードしてチラシに掲載してみましょう。通りがかりの方をターゲットにするのであれば、ウェルカムボードが効果的です。
友達追加してもらえれば、整骨院・接骨院のことをより知ってもらえますし、気になることがあれば問い合わせがありますので、新規顧客の獲得が期待できます。
ホームページに「友達追加」ボタンを設置
同じく管理画面の友達追加ガイドでは、友達追加ができるURLのコピーも可能です。それをボタンのリンク先に設定することで、ボタンを押すだけで友達追加に誘導できます。
ボタンを設置することで、ホームページを閲覧している新規顧客が来院しようとした時、すぐにLINEを登録し何かしらのアクションを起こせるようになります。予約システムがある場合は、そのまま予約をしてくれる方もいるでしょう。
ホームページに友達追加ボタンを設置することは、新規顧客の獲得に大きく貢献できますので、実行してみてください。
Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）にLINEのURLを掲載
近年、Googleでネット検索をするだけでなく、Googleマップで家の近くや職場の近くの整骨院・接骨院を探す方が増えてきています。
その分、ホームページのSEOだけでなく、GoogleマップのMEOも重要視されることに。よって、GoogleビジネスプロフィールにLINEのURLを掲載することで、新規顧客の獲得が期待できます。
ステムがある場合はそのURLをトークで送信すれば、簡単に誘導できます。
月額を払ってまで予約システムを導入したくないという方は、1対1のメッセージでユーザーとやり取りして予約を取る方法がおすすめです。
やり取りがある分、手間と返信時間が掛かりますが、ユーザーが予約を間違えて取ってしまったり、過剰な予約を取ってしまったりすることがありません。
経費を掛けずに予約を取りたいという場合は、まずメッセージでの方法を導入しましょう。
LINEでリピーターを作ろう
LINEの機能をどうリピートに活かすか、以下に詳しく解説します。
クーポン発行
リピーターを作る代表的な施策として、クーポンの発行は有効です。新規顧客の獲得だけでなく、リピートにも効果があります。
たとえば、初回での施術の後に、LINEで来院のお礼メッセージを送信したとしましょう。そして、その方の症状に適したクーポンを発行します。結果、メッセージをもらったユーザーは金銭的に通いやすくなり、リピーターになってくれる可能性は高まるはずです。
ポイントカードの活用
もう一つ、リピーターを作る代表的な施策はポイントカードです。ポイントが貯まり特典がもらえると分かると、リピーターになってくれる方が多くいらっしゃいます。
本物のカードを作ってお渡しすると無くされる方が出てきたり、作るのが面倒だと断られたりします。しかし、LINEのポイントカードはそのような可能性がありませんので、使ってもらいやすいです。
そして、携帯を忘れることはほとんどありません。もし、携帯を忘れられた方がいたらメモしておいて、次回ポイントを付与するよう伝えておくと、次回の来院を促す形になります。
予約システムの導入
予約システムがある整骨院・接骨院は、LINEで簡単に予約ができればリピーターになっていただける可能性があります。
予約は電話だけだと、営業時間外は電話を掛けられませんし、わざわざ電話して整骨院・接骨院に行かなければと思うと、ハードルが上がってしまいます。
そこでLINEを使って簡単に予約ができると、ハードルは低くなり通いやすくなるでしょう。
LINEで事務効率を削減することで負担が楽に
さらに、LINEを活用することで新規・リピーター獲得に繋がるだけでなく、事務作業の効率化を図ることが可能です。どのように事務効率を削減できるか、以下に紹介します。
大型連休のお知らせが楽になる
LINEで一斉送信ができるため、大型連休のお知らせを小さい紙に印刷して、一人一人に渡す必要がなくなります。つまりは、Word・Excel・PowerPoint等で作成したデータを印刷し、それを一枚一枚カットして渡す作業も削減できるのです。
しかしながら、中高年〜高齢者でLINEを登録していない方もいらっしゃいますので、ゼロにできない点は注意してください。
クーポン・ポイントカードを紙で作らなくていい
上記と同じように、クーポンやポイントカードも紙で作る必要が無くなる点で作業の削減が可能です。クーポン券を作成するには印刷して紙で配布する必要があったり、ポイントカードは名刺用の印刷用紙を用いて印刷する必要があったりしますが、全て必要なくなります。しかし、LINEを使っていない方には、クーポン・ポイントカードも紙で準備が必要です。
LINEで予約・問い合わせができるため電話が少なくなる
LINEで予約・問い合わせを受け付けている場合は、電話が少なくなります。
受付スタッフがいなければ、電話が来ると施術中でも一旦止めて対応しなければいけないため、患者様には不快感を与えてしまう恐れも。
このような事が少しでも無くなれば、より満足度が向上します。些細な事ですが、これが何回も続いてしまうとマイナスです。
まとめ
LINEは一度利用してみると、とても便利で必須の存在になってきます。
上手くLINEを活用することで、新規・リピーター獲得や作業の効率化を図ることができます。紹介した以外にも、色んな機能がありますので是非使ってみてください。
それでは当記事が、少しでも貴院のお役に立てたら幸いです。
＜参照元＞
【整骨院・整体院向け】公式LINE作成方法から運用方法 clinicyell
【整骨院向け】LINEを使いこなす方法 船井総研
治療院への集客にLINEを活用するメリット4選｜コツと注意点も解説
治療院の患者満足度・再診率向上をサポート！ 運動療法クラウドシステム
リハサクとは、理学療法士や柔道整復師がエビデンスに基づいた運動療法を動画または紙媒体で簡単に提供できるようにし、患者満足度・再診率向上をサポートするクラウドシステムです。
【整骨院・接骨院】リハサク導入のメリット
- 最新のエビデンスに基づいた効果的な施術を提供
- 患者満足度向上による再診率向上に寄与
- 自費メニュー化することで保険に頼らない施設経営をサポート
- 施設での運動療法を自動化し、売り上げ向上・人件費削減に寄与
