整体院
#35
すまいる針灸接骨院六甲道院
谷口 裕哉 先生
2023.07.05

運動指導を院内オペレーションに組み込み離反率が大幅に改善
すまいる針灸接骨院六甲道院
業種
整体院
利用規模
18~24人
用途
患者満足度向上
業務効率化
運動指導
導入目的 | 運動指導の効率化、離反防止 |
課題 | 限られた施術時間の中で運動指導にかける時間が取れない |
効果 | 離反率が大幅に改善 |
本日は、兵庫県神戸市灘区備後にあります、すまいる針灸接骨院六甲道院の谷口先生にお話を伺いました。
“薬を使わずに健康な社会を作る”を理念に掲げ地域医療に貢献
まず初めに貴院の特徴を教えていただいてもよろしいでしょうか。
私が所属している会社では『薬を使わずに健康な社会を作る』という言葉を企業理念として掲げています。薬を使用した見せかけの健康ではなく、心身ともに本当の意味での健康を一般の方に届けたいという想いのもと、運動指導や生活指導に力を入れています。患者層としては産後の方やスポーツで怪我をされた方、肩こり・腰痛などの慢性疼痛症状をお持ちの方など、さまざまいらっしゃいますが、どの患者さまに対しても根本治療の重要性を伝え、最適な治療の提案を行なっています。
運動指導の効率化と、患者さんの理解度向上に寄与すると考え導入
リハサクの導入目的を教えていただいてもよろしいでしょうか。
患者さんの訴えている症状の根本改善には、運動療法が非常に重要だと感じておりました。ただ、限られた施術の時間内で運動指導に時間を割くことがなかなかできず、リハサク導入前は口頭のみでの運動指導になっていました。さらに一生懸命伝えた運動も、患者さんの半分以上はしっかり行うことはできていなかったです。この運動指導の部分をなんとか効率化して、上手に患者さんに伝える方法を模索していました。
離反防止のためにリハサクを使用した運動指導を無料提供
リハサクの具体的なご活用方法をお聞きしてもよろしいでしょうか?
まず私たちの院のリハサクの活用目的としては、運動指導の効率化のほかに、患者さんの離反防止や離反している患者さんを再来院に繋げることです。なので特に離反が多い1回目〜5回目の来院の患者さんと、既に離反してしまい再診に繋げたい患者さんに対して、リハサクを使用して運動メニューをお送りしています。
患者さんに対してお送りする運動メニューは、よく施設に来院される症状に対するエクササイズを事前にカスタマイズしており、そこから誰でも簡単に送信できるように準備しています。
リハサクを使用した運動処方にはどのくらい時間がかかりますか?
処方自体はさほど時間はかかっていません。時間にすると一人の患者さんにつき2,3分程度でお送りすることができていると思います。また2回目以降にお送りする際は、リハサクの難易度調整機能を活用してます。なので前回お送りしたものをカスタマイズしてなるべく短時間で送信することができています。
2回目以降は運動の難易度調整機能を活用することでメニュー選択を時間短縮
リハサクの料金はどのように設定されていますか?
リハサクの処方料自体は無料としています。無料で提供することで患者さんの満足度を最大化させることができ、結果として離反防止につながると考えています。
リハサク導入により再診率が大きく改善
導入することでどのような効果が得られましたでしょうか?
リハサク導入の効果として再診率の向上が1番のメリットだと感じています。社内で5回目の再診率の目標を50%で設定しているのですが、結果としては大きく上振れして80%前後まで上がっています。リハサク導入前には再診率が50%を切ってしまう月もあったのですが、導入後は安定して目標を達成することができています。特に年末年始などは患者さんの切り替わりの時期で、例年であれば離反する患者さんも多いのですが、リハサクを活用することでなんとか目標値を達成することができました。リハサクは患者さんに対して手厚いフォローを行うことができるツールで、結果として満足度の向上に繋がり、継続的に来院いただくことができています。
リハサクをご使用いただた率直なご感想をいただいてもよろしいでしょうか?
なんといっても運動メニューの多さがとても魅力的に感じています。我々の引き出しにはない運動メニューもたくさん揃えられていて、患者さんへの指導のみならず、スタッフの知識向上にも活用することができています。また、各疾患・症状ごとにパッケージが組まれていて、運動のカスタマイズの時間短縮にも繋がっています。限られた施術の時間の中でもとても便利に活用できています。
最後に、リハサクの導入を検討している施設様へのアドバイスはありますか?
限られた施術の時間の中で運動指導にかける時間がなかなか取ることできない方も多いと思うのですが、リハサクを活用いただくことで短時間で指導することができます。その結果、今まで以上に患者さんの満足度を向上させることができます。どの治療院さまも患者さんとのつながりを大切にしたいという想いはお持ちかと思います。そういった先生方にはリハサクはとてもおすすめできるツールです。
谷口先生、本日はお忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました。
<リハサクスタッフより> 本日インタビューをさせていただきましたすまいる針灸接骨院六甲道院様は、若手セラピストの方にもリハサク活用法が浸透しており、社内オペレーションがしっかりと確立されておりました。治療院ではなかなかオペレーション化しにくい運動療法も、リハサクをご活用いただき多くの患者様に提供されています。私たちとしても非常に学びのある活用法でした。インタビューにご協力いただき誠にありがとうございました。

すまいる針灸接骨院六甲道院
住所:〒657-0037 兵庫県神戸市灘区備後町5丁目3−1 ウェルブ六甲道 113号
TEL: 078-841-9818
休診日: 日曜日
URL: https://smile-kobe.net/