「コロナを乗り切る」リハサク活用事例 ~スギモト整体院 様~

コロナによる強烈な向かい風が吹く中、リハサクをうまく活用してコロナ対策を行っているスギモト整体院 様に取組内容をお伺いさせていただきました!

少しでも多くの施術院の方にお役に立てることが出来れば、というスギモト整体院 様のご厚意で、リハサクを使った患者とのやり取りなど実際の使用方法を紹介させていただきます!!

スギモト整体院 様 HP:https://sugimoto89-seitai.com/

緊急事態宣言後の来院患者の状況

スギモト整体院では、緊急事態宣言を受けてキャンセル率の増加や新規顧客の減少など、大きな影響を受けました。

コロナの中でのリハサクの使い方や価値の出し方

リハサクを使った価値の出し方は大きく3つのパターンが有るそうです。「コロナ終息までは患者とのコミュニケーションの一環として、リハサクを有意義に活用していく」とスギモト整体院 様から前向きなコメントをいただいており、実際に3つのパターンをご紹介します。

①キャンセル患者に対して

キャンセルした患者様に対しては、キャンセルの連絡を頂いた際にLINEにて現在の症状を伺い、適切な運動メニューをカスタマイズし送信するなど、アフターコロナの離脱を最小限に防ぐ対策を行っています。

以前の来院時にある程度症状を聞いているため、運動メニューの作成を簡単に行えるところがリハサクを使うメリットです!初回来院の3日後に『処方した運動はどうですか?やって頂いてますか?』と患者様へメッセージを送り、状況に応じて1週間後に新しい運動メニューを再度作成・送信するなどリハサクを工夫して使っています。

②休眠患者に対して

休眠患者に対しては、LINEで新しいサービスを導入した旨をご説明し運動メニューを送信する際に活用されています。LINEでメッセージを送ることで、来院につながっている患者様も数多くいらっしゃいますね。

③今まで来院を続けていたが今後来院を自粛される患者に対して

現在は通院されているものの『今後来院を自粛する』といった患者に対しては、『リハサクを使って自宅にいてもしっかりとサポートできます』といった趣旨のご説明をされていらっしゃいます。

これは運動メニューを定期的に送信することで、コロナ後の予約へと繋げていく狙いがあるんです。LINE上で患者からの反応は良く返信率も高いため、送信する運動メニューは患者様の年齢層や悩みの理由によって定期的に更新しています。

患者とのコミュニケーション:メッセージ例

また、コロナの影響で外出自粛キャンセルになった方に対する実際のメッセージ例もご紹介します!

お役立ち情報を提供しつつ、患者との接点を作る

患者さんにはまず次のような文章を送っていらっしゃいます。

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こんにちは。スギモト整体院です。
コロナウイルスが猛威を振るう中で、いつ収束するのかと不安な毎日を送られていることと思います。
当院では、自粛規制の中少しでも健康のお役に立てればと思い、自宅で簡単にケアが出来る動画を配信させていただくことにしました。
症状に合わせたケア動画を配信しますが、別の動画も配信してほしいときは遠慮なくお問い合わせください。
先の見えない不安ではありますが、この苦境を乗り越えていきましょう。
当院でも微力ながら○○さんの健康が保たれるよう尽力致します。
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患者の症状に合わせた自宅での運動方法をアドバイス

次に、動画配信の際は次のような文章を送っていらっしゃいます。

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○○さん
○○(上半身や下半身、首肩など)のストレッチケア動画を配信します。
添付されているURLからお入りください。
※動画の閲覧有効期限は2週間です。
わからないことがあれば、お気軽にご相談ください。
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フォローアップを行い、患者との関係を構築&継続する

そして1週間後に以下の様な確認のメッセージを送りながら、次の運動動画を配信していらっしゃいます。

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前回の配信から1週間がたちました。わかりづらいところ等はありませんでしたか?
本日、第2弾の動画を配信します。
前回動画と関連させたものになっています。ほかに気になるエクササイズがあれば、ご連絡ください。
閲覧有効期限は2週間です。前回の動画は有効期限が来週となりますのでご注意ください。
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また、この文章を基に、「今度このようなことを始めました。身体のケアなどお気軽にご相談ください」という趣旨で休眠患者さんにもメッセージを送っているそうです。

編集者からの一言

コロナによる緊急事態宣言が発令された中、来店頻度が落ちることで疎遠になりがちな患者との関係を繋ぎとめる素敵な工夫をされております。

また、来院時以外にも患者とのコミュニケーションを強化することによる患者との信頼関係構築は、コロナ終息後も有効な施策であり、継続率の向上や患者満足度の向上が期待出来るとても素晴らしい取組みだと思います!

我々リハサクも少しでも施術院・患者の皆様にお役に立てるよう引続き鋭意努力してまいります。

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